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Ma campagne est bloquée ou n’envoie pas

Ma campagne est activée mais aucun message ne part, ou des destinataires restent bloqués sur une étape qui aurait dû se déclencher.

RésolutionNécessite un compte

Causes probables

  • La campagne est désactivée. Les nouvelles campagnes sont sur OFF par défaut. Vérifiez l’interrupteur.
  • Aucun destinataire. Une campagne sans destinataires n’envoie rien. Regardez l’onglet Recipients.
  • Expéditeur déconnecté. Si Gmail, Outlook, LinkedIn ou WhatsApp a sauté, la campagne se met en pause. Vérifiez Settings, Accounts.
  • Aucun compte d’envoi choisi sur une étape. Chaque étape a son champ Send from, et un seul champ vide bloque toute la campagne avec une erreur de compte d’envoi. Ouvrez chaque étape, choisissez le compte et enregistrez. Facile à rater sur une campagne dupliquée.
  • Limite quotidienne atteinte. Un nouveau compte e-mail plafonne à 50/jour, puis attend le lendemain. Pareil pour LinkedIn (35 demandes de connexion/jour ; les plafonds de messages et d’InMails varient selon le produit : Classic, Sales Navigator ou Recruiter) et WhatsApp (100 messages/jour).
  • Bridage du fournisseur. Si un fournisseur commence à refuser les envois (taux de rebond au-dessus de ~3 %), Wiggli met en pause et conserve l’état.
  • Le délai d’étape n’est pas écoulé. Un délai de 3 jours signifie que les destinataires restent trois jours sur une étape. C’est voulu.
  • Une réponse d’absence a arrêté le destinataire. L’arrêt automatique traite toutes les réponses pareil, y compris automatiques. Vérifiez la réponse, puis relancez ce destinataire à la main.
  • Note de connexion au-delà de la limite de caractères. Sans LinkedIn Premium, la vraie limite est de 200 caractères, quoi qu’accepte l’éditeur. Raccourcissez la note et les demandes bloquées repartent.
  • Une donnée manquante bloque l’étape, elle ne saute pas la suite. La séquence déroule ses étapes dans l’ordre. Un destinataire à qui manque la donnée requise (pas d’e-mail pour une étape e-mail, pas d’URL LinkedIn pour une étape LinkedIn, pas de téléphone pour une étape WhatsApp) attend à cette étape et ne saute pas vers un canal ultérieur. Une seule donnée manquante retient un destinataire derrière toutes les étapes suivantes : c’est pourquoi les compteurs d’actifs chutent si fort entre étapes. Révélez ou complétez les coordonnées avant le lancement, et commencez par le canal sur lequel la majorité de votre liste est joignable. Même chose pour l’état de connexion : une étape LinkedIn message vers quelqu’un avec qui vous n’êtes pas connecté attend. Démarrez vos séquences LinkedIn par Check connection, pour que chaque destinataire suive un chemin réellement praticable.
  • En attente d’un type d’e-mail précis. Une étape e-mail vise un type d’e-mail précis (personnel ou professionnel), choisi au moment d’ajouter les profils à la campagne, et ce choix ne se change plus ensuite. Un destinataire qui n’a que l’autre type attend, avec le message This recipient is waiting for the email type selected for this campaign. Révéler des coordonnées au niveau du projet ne rend pas automatiquement tout le monde prêt : la campagne a besoin du type précis pour lequel elle est réglée. Corrigez en révélant en masse le type manquant depuis le projet (Search missing), ou passez ces profils dans une campagne uniquement LinkedIn, qui ne demande aucune révélation.
  • L’erreur correspond au canal, pas à la campagne. Lisez les erreurs bloquantes au regard des canaux réellement utilisés. Sur une campagne uniquement LinkedIn, un message « e-mail personnel requis » est du bruit : la campagne continue avec la seule URL LinkedIn. Sur une campagne e-mail, ce même message est le vrai blocage.
  • Utilisation de l’expéditeur Wiggli par défaut. L’expéditeur Wiggli Email est un héritage, pas la configuration normale. Sa délivrabilité est plus faible et il renvoie peu de confirmations : une campagne qui l’utilise peut afficher tout en Sent avec 0 delivered. Connectez votre propre compte Gmail ou Outlook et envoyez depuis celui-là.
  • Phase de mise en chauffe. Les nouveaux comptes montent lentement ; les jours 1 et 2, c’est 50 e-mails au total, pas par campagne.
  • Filtre d’heures ouvrées. Si les envois sont limités aux heures de bureau et que vous êtes en dehors, ils se mettent en pause.

Solution

  1. Vérifiez que l’interrupteur de campagne est sur ON.
  2. Ouvrez Recipients. Vérifiez que des profils sont Active ou In progress.
  3. Ouvrez Settings, Accounts. Vérifiez que chaque expéditeur affiche Connected.
  4. Ouvrez les analyses de campagne. Comparez Sent today au plafond quotidien de ce canal.
  5. Cherchez une erreur au niveau du compte (par exemple « Gmail authentication expired »).
  6. Relisez la séquence. Un délai de plusieurs jours est une attente voulue, pas une panne.
  7. Laissez une à deux heures aux analyses. Les envois tournent en arrière-plan et les chiffres suivent avec décalage ; fiez-vous à la section Step performances plutôt qu’aux compteurs de la vue d’ensemble.
  8. Si la campagne est antérieure à la refonte de juillet 2026, utilisez la bannière Retry en haut de la campagne, ou dupliquez-la (l’icône à côté de la corbeille) pour la faire tourner sur le nouveau moteur avec un suivi plus propre.

Lire les onglets de destinataires

La liste des destinataires se répartit en onglets : Total, Active, In progress, Waiting, Needs your input et Stopped. Deux d’entre eux expliquent la plupart des campagnes bloquées :

  • Needs your input signifie que l’étape ne peut pas s’exécuter pour cette personne, en général par manque de coordonnées : pas d’adresse e-mail pour une étape e-mail, pas d’URL LinkedIn pour une étape LinkedIn. Révélez ou ajoutez la donnée manquante et le destinataire repart.
  • Les destinataires Stopped ne repartent pas tout seuls. Filtrez l’onglet, sélectionnez tout et appuyez sur lecture pour les relancer.

Une campagne qui affiche un point d’exclamation avec incomplete est désactivée parce qu’une étape manque de quelque chose, le plus souvent un compte d’envoi ou du contenu. Ouvrez chaque étape et comblez le manque.

Ce que veut dire le motif de blocage, et quoi faire

Ouvrez le destinataire bloqué dans le détail de la séquence et lisez son statut et son motif de blocage. Un destinataire en Pending attend une donnée requise avant de continuer. Une étape bloquée relève de trois familles.

Problème de compte (reconnectez, puis la reprise est automatique).

  • Account Disconnected ou Account Expired. Le compte expéditeur de cette étape a sauté ou demande une nouvelle connexion. Allez dans Settings, Accounts, reconnectez-le et vérifiez qu’il affiche Active. Wiggli lève alors le blocage et l’étape réessaie toute seule.

En attente du candidat ou d’une limite (réglez, puis la reprise est automatique).

  • Connection Pending. En attente de l’acceptation de votre demande de connexion LinkedIn.
  • Connection Not Accepted. La personne n’a pas accepté. Passez par un autre canal, ou commencez par une demande de connexion la prochaine fois.
  • LinkedIn Profile Not Found. L’URL LinkedIn ne mène pas à un profil de personne. Vérifiez-la.
  • InMail Credits Exhausted. Le compte LinkedIn n’a plus de crédits InMail. Attendez la réinitialisation, ou envoyez depuis un autre compte LinkedIn qui en a.
  • LinkedIn Rate Limited ou WhatsApp Rate Limited. Le plafond quotidien est atteint. L’envoi reprend à la réinitialisation. Les destinataires concernés sont mis en file et réessaient en général en une à deux heures.
  • Sending resumes soon. Survolez pour voir Reprise scheduled for [date]. L’envoi est suspendu par une limite et reprendra automatiquement à ce moment. Rien à corriger.
  • Send Failed. Un échec ponctuel. Une nouvelle tentative suivra. Contactez le support si le même échec se répète.

Donnée manquante ou incorrecte (corrigez la donnée, puis relancez le destinataire).

  • Email Missing. Ajoutez ou révélez un e-mail pour ce destinataire.
  • Email not reachable. L’adresse est invalide ou susceptible de rebondir. Révélez-en une meilleure ou changez de canal.
  • Phone Number Missing. Ajoutez ou révélez un numéro de téléphone.
  • Invalid Phone Number. Corrigez le format en international, par exemple +33612345678.
  • LinkedIn URL Missing. Ajoutez ou révélez l’URL du profil LinkedIn.

Reconnecter un compte ne résout jamais un blocage de donnée, de crédits ou de limite. Si une étape reste bloquée après reconnexion, cherchez une deuxième raison dans la liste ci-dessus.

Une habitude qui évite la plupart de ces blocages : avant d’inscrire, demandez au Co-pilot du projet de « filtrer les profils sans e-mail personnel » (ou ce dont a besoin le premier canal de la campagne) et n’inscrivez que ceux-là. Vous démarrez avec une liste qui peut réellement tourner.

« Sent » mais « 0 delivered », est-ce vraiment cassé ?

En général non. Sent signifie que Wiggli a déclenché le message. Delivered ne s’enregistre que lorsqu’un signal de confirmation revient : accusé de réception, ouverture, clic ou réponse. Pas de signal ne veut pas dire pas d’envoi. C’est le plus visible sur l’expéditeur Wiggli par défaut, qui ne renvoie presque aucune donnée de confirmation : une campagne peut y afficher Sent avec 0 delivered alors que les messages sont bien partis. Connectez votre propre boîte pour un vrai suivi de délivrance et d’ouverture, et jugez l’e-mail à froid sur le taux de réponse, le signal fiable.

Quand faire remonter

Si la campagne est activée, que les destinataires sont actifs, que les expéditeurs sont connectés, que les plafonds ne sont pas atteints et que rien ne part, contactez le support avec : le nom de la campagne, un destinataire bloqué précis, l’heure d’envoi attendue face à l’heure réelle, et toute erreur visible dans les analyses.

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