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Analyses de campagne et suivi des réponses

Une vue claire de la performance d’une campagne : qui a reçu quoi, qui a ouvert, qui a répondu, qui s’est désinscrit, avec les données pour optimiser la suivante.

Mode d’emploiNécessite un compte

Résultat

Des indicateurs lisibles et exploitables.

Prérequis

  • Une campagne active depuis au moins 24 heures (les analyses ont besoin de données d’envoi)
  • Les analyses complètes refondues s’appliquent aux campagnes créées sur le nouveau moteur (depuis juillet 2026). Les campagnes plus anciennes affichent des données réduites ; dupliquez-en une pour la basculer sur le nouveau moteur

Étapes

Vue d’ensemble de la campagne

  1. Allez dans Campaigns et ouvrez la campagne. Campaign Analytics se trouve en haut à droite, à côté d’Edit.
  2. La vue d’ensemble affiche les destinataires ajoutés, les envois, les ouvertures, les réponses, les rebonds et les désinscriptions, en nombre et en pourcentage.
  3. Les cartes d’indicateurs en haut comparent la performance actuelle à la période précédente. Une campagne qui dépasse sa référence est signalée dès l’ouverture du tableau de bord.

[SCREENSHOT: Campaign analytics overview with KPI cards]

L’entonnoir de conversion

  1. L’entonnoir suit la campagne de Sent à Delivered, puis Opened et Replied, avec la déperdition entre chaque étape. Sent signifie que Wiggli a déclenché le message. Delivered ne s’enregistre que lorsqu’un signal de confirmation revient (accusé de réception, ouverture, clic ou réponse) : un Delivered bas ou nul indique donc le plus souvent une confirmation manquante, pas un envoi raté. C’est le plus vide sur l’expéditeur par défaut de Wiggli, qui ne renvoie presque aucune donnée de confirmation. Connectez votre propre boîte pour un suivi fiable de la délivrance et des ouvertures.
  2. Une chute marquée entre deux étapes indique quoi corriger ensuite : objet, contenu ou ciblage.

[SCREENSHOT: Conversion funnel]

La répartition par canal

  1. Pour les campagnes multicanales, e-mail, LinkedIn et WhatsApp apparaissent côte à côte dans la vue par canal.
  2. Comparez taux de réponse, taux d’ouverture (e-mail seulement) et taux d’acceptation (demandes LinkedIn) pour voir quel canal a porté la campagne.

La carte des meilleurs moments d’envoi

  1. La carte de chaleur trace l’activité de réponse par jour et par heure, à partir de vos propres données de campagne.
  2. Servez-vous-en pour calibrer le calendrier d’envoi. Les décisions de créneau et les données de timing vivent sur le même tableau de bord.

[SCREENSHOT: Best Time to Send heatmap]

La performance par étape

  1. Ouvrez l’onglet Steps.
  2. Chaque étape affiche le nombre d’envois, le taux d’ouverture (e-mail), le taux de réponse et la conversion vers l’étape suivante. Les étapes de demande de connexion LinkedIn se répartissent en acceptées et en attente : vous voyez exactement comment un lot de demandes convertit.
  3. Une étape à faible taux de réponse demande souvent une réécriture du contenu.
  4. Les chiffres arrivent avec un décalage : les envois tournent en arrière-plan et les analyses rattrapent généralement en une à deux heures. En cas de désaccord, faites confiance aux performances par étape plutôt qu’aux compteurs de la vue d’ensemble.

Les destinataires individuels

  1. Ouvrez l’onglet Recipients.
  2. Chacun affiche son statut (Active, Paused, Replied, Bounced, Unsubscribed) et son étape en cours.
  3. Cliquez sur un destinataire pour voir sa chronologie complète.

Où arrivent les réponses

Pas dans le centre de notifications de Wiggli. Dans votre boîte connectée : Gmail ou Outlook pour l’e-mail, la messagerie LinkedIn, WhatsApp sur votre téléphone. Wiggli enregistre qu’une réponse a eu lieu pour arrêter la séquence ; vous lisez et répondez depuis votre boîte habituelle.

Vérification

Les compteurs d’envoi correspondent à la liste des destinataires (moins les profils sautés). Un taux de réponse de 5 à 20 % est courant pour un e-mail à froid bien ciblé. Les chronologies des destinataires correspondent aux délais de votre séquence.

Dépannage

  • Taux d’ouverture à 0 %. Le taux d’ouverture ne suit que les étapes e-mail. Sur une campagne uniquement LinkedIn, il reste à 0 % parce que les ouvertures LinkedIn ne se mesurent pas : lisez plutôt les taux d’acceptation et de réponse. Sur l’e-mail, beaucoup de boîtes d’entreprise bloquent le chargement des images, ce qui casse le suivi des ouvertures même quand le message est arrivé. Prenez le taux de réponse comme signal fiable.
  • Taux de rebond élevé. C’est un problème de qualité de liste, pas de campagne. Reconstruisez depuis des sources plus propres.
  • Réponses comptées mais invisibles. Elles sont dans votre boîte connectée, pas dans Wiggli. Cherchez dans votre messagerie sur la période de la campagne.
  • Étape « In progress » indéfiniment. Voir « Ma campagne est bloquée ou n’envoie pas ».

Bonnes pratiques

  • Laissez du temps à une campagne avant de la juger. Attendez un cycle complet (7 à 10 jours pour une séquence de 3 étapes) avant de lire les chiffres.
  • Lisez les taux au regard de la taille du vivier. Une campagne sur 28 profils, même avec un bon taux de réponse, ne produit qu’une poignée de conversations ; les petits volumes font sauter les pourcentages. Agrandissez le vivier avant de réécrire le message.
  • Partagez les campagnes avec vos collègues pour comparer ce qui marche. Une campagne partagée permet à l’équipe de voir la séquence et de reprendre les bons messages plutôt que de les réinventer.
  • Le taux de réponse est la métrique de vérité ; le taux d’ouverture n’est qu’indicatif.
  • Comparez les taux de réponse de l’étape 1 et de l’étape 2. Un grand écart signifie en général que le premier e-mail doit être réécrit.
  • Archivez les campagnes terminées pour garder la liste active propre.

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