Mijn campagne zit vast of verstuurt niet

Mijn campagne staat aan maar er vertrekken geen berichten, of ontvangers blijven hangen op een stap die al had moeten afgaan.

OplossenAccount vereist

Waarschijnlijke oorzaken

De campagne staat UIT. Nieuwe campagnes staan standaard uit. Controleer de schakelaar.
Geen ontvangers. Een campagne zonder ontvangers verstuurt niets. Kijk bij het tabblad Recipients.
Afzender ontkoppeld. Viel Gmail, Outlook, LinkedIn of WhatsApp weg, dan pauzeert de campagne. Kijk bij Settings, Accounts.
Geen verzendaccount gekozen bij een stap. Elke stap heeft een eigen veld Send from, en één leeg veld blokkeert de hele campagne met een fout over het verzendaccount. Open elke stap, kies het account en bewaar. Makkelijk te missen bij gedupliceerde campagnes.
Daglimiet bereikt. Een nieuw e-mailaccount stopt bij 50/dag en wacht dan tot morgen. Hetzelfde geldt voor LinkedIn (35 connectieverzoeken per dag; de plafonds voor berichten en InMails verschillen per product: Classic, Sales Navigator of Recruiter) en WhatsApp (100 berichten per dag).
De provider knijpt af. Begint een provider verzendingen te weigeren (bouncepercentage boven ~3%), dan pauzeert Wiggli en bewaart de stand.
De wachttijd van de stap is nog niet om. Een wachttijd van 3 dagen betekent dat ontvangers drie dagen op die stap staan. Dat hoort zo.
Een afwezigheidsantwoord stopte de ontvanger. Automatisch stoppen behandelt elk antwoord gelijk, ook automatische. Bekijk het antwoord en start die ontvanger met de hand opnieuw.
Connectienotitie boven de tekenlimiet. Zonder LinkedIn Premium is de echte limiet 200 tekens, wat de editor ook aanvaardt. Kort de notitie in en de geblokkeerde verzoeken vertrekken alsnog.
Ontbrekende data blokkeert de stap, ze slaat niets over. De reeks doorloopt haar stappen op volgorde. Een ontvanger die de vereiste data mist (geen e-mail bij een e-mailstap, geen LinkedIn-URL bij een LinkedIn-stap, geen telefoonnummer bij een WhatsApp-stap) blijft daar wachten en springt niet naar een later kanaal. Eén ontbrekend gegeven houdt een ontvanger achter elke volgende stap, en dat is precies waarom de aantallen actieve ontvangers zo hard zakken. Onthul of vul contactgegevens aan voor je start, en begin met het kanaal waarop het grootste deel van je lijst bereikbaar is. Hetzelfde geldt voor de connectiestatus: een stap LinkedIn message naar iemand met wie je niet verbonden bent, blijft wachten. Start LinkedIn-reeksen met Check connection, zodat elke ontvanger een pad volgt dat ook echt kan aflopen.
Wachten op een specifiek e-mailtype. Een e-mailstap mikt op één e-mailtype (privé of werk), gekozen toen je de profielen aan de campagne toevoegde, en die keuze verandert daarna niet meer. Een ontvanger met alleen het andere type blijft wachten, met de melding This recipient is waiting for the email type selected for this campaign. Contactgegevens onthullen op projectniveau maakt niet iedereen automatisch klaar: de campagne heeft het type nodig waarvoor ze is ingesteld. Los het op door het ontbrekende type in bulk te onthullen vanuit het project (Search missing), of laat die profielen door een campagne met alleen LinkedIn lopen, die helemaal geen onthulling vraagt.
De fout hoort bij het kanaal, niet bij de campagne. Lees blokkerende fouten tegen de kanalen die je campagne echt gebruikt. Bij een campagne met alleen LinkedIn is een melding “persoonlijk e-mailadres nodig” ruis: de campagne loopt gewoon door op de LinkedIn-URL. Bij een e-mailcampagne is diezelfde melding wél het blok.
De standaardafzender van Wiggli gebruiken. De afzender Wiggli Email is een overblijfsel, niet de normale opzet. Hij heeft zwakkere afleverbaarheid en geeft weinig bevestiging terug, dus een campagne erop kan alles als Sent tonen met 0 delivered. Koppel je eigen Gmail- of Outlook-account en verstuur daaruit.
Opwarmfase. Nieuwe accounts bouwen traag op; dag 1-2 is 50 mails in totaal, niet per campagne.
Filter op kantooruren. Zijn verzendingen beperkt tot kantooruren en zit je buiten dat venster, dan pauzeren ze.

Oplossing

Controleer of de schakelaar van de campagne op AAN staat.
Open Recipients. Kijk of er profielen Active of In progress zijn.
Open Settings, Accounts. Kijk of elke afzender Connected toont.
Open de campagneanalyses. Vergelijk Sent today met het dagplafond voor dat kanaal.
Kijk of er een fout op accountniveau staat (bijvoorbeeld “Gmail authentication expired”).
Loop de reeks na. Een wachttijd van meerdere dagen is een bedoelde pauze, geen fout.
Geef de analyses een uur of twee. Verzendingen lopen op de achtergrond en de cijfers volgen met vertraging; ga af op de sectie Step performances in plaats van op de tellers in het overzicht.
Dateert de campagne van voor de vernieuwing van juli 2026, gebruik dan de banner Retry bovenaan de campagne, of dupliceer de campagne (het icoon naast de prullenbak) zodat ze op de nieuwe engine draait met schonere meting.

De tabbladen met ontvangers lezen

De ontvangerslijst van de campagne splitst in tabbladen: Total, Active, In progress, Waiting, Needs your input en Stopped. Twee daarvan verklaren de meeste vastgelopen campagnes:

Needs your input betekent dat de stap voor die persoon niet kan draaien, meestal door ontbrekende contactgegevens: geen e-mailadres bij een e-mailstap, geen LinkedIn-URL bij een LinkedIn-stap. Onthul of vul het ontbrekende gegeven aan en de ontvanger gaat verder.
Ontvangers op Stopped starten niet vanzelf opnieuw. Filter het tabblad, selecteer alles en druk op afspelen om ze te hervatten.

Een campagne met een uitroepteken en incomplete staat uit omdat een stap iets mist, meestal een verzendaccount of berichtinhoud. Open elke stap en vul de leemte.

Wat de blokkadereden betekent, en wat je doet

Open de vastgelopen ontvanger in de details van de reeks en lees zijn status en blokkadereden. Een ontvanger op Pending wacht op vereiste data voor hij verder kan. Een geblokkeerde stap valt in een van drie groepen.

Accountprobleem (opnieuw koppelen, daarna hervat het vanzelf).

Account Disconnected of Account Expired. Het afzenderaccount voor die stap viel weg of vraagt een nieuwe aanmelding. Ga naar Settings, Accounts, koppel opnieuw en kijk of het Active toont. Wiggli heft het blok dan op en de stap probeert vanzelf opnieuw.

Wachten op de kandidaat of op een limiet (los het op, daarna hervat het vanzelf).

Connection Pending. Wachten tot de kandidaat je LinkedIn-connectieverzoek aanvaardt.
Connection Not Accepted. Hij aanvaardde niet. Benader hem via een ander kanaal, of begin de volgende keer met een connectieverzoek.
LinkedIn Profile Not Found. De LinkedIn-URL leidt niet naar een persoonsprofiel. Controleer hem.
InMail Credits Exhausted. Het LinkedIn-account heeft geen InMail-credits meer. Wacht op de reset, of verstuur vanaf een ander LinkedIn-account dat er wel heeft.
LinkedIn Rate Limited of WhatsApp Rate Limited. Het dagplafond is bereikt. Verzenden hervat zodra de limiet reset. Die ontvangers komen in de wachtrij en proberen meestal binnen een uur of twee opnieuw.
Sending resumes soon. Hover voor Reprise scheduled for [date]. Het verzenden staat stil door een limiet en hervat automatisch op dat moment. Niets te doen.
Send Failed. Een eenmalige fout. Er volgt later een nieuwe poging. Blijft dezelfde fout terugkomen, neem dan contact op met support.

Ontbrekende of foute data (fix de data en start de ontvanger opnieuw).

Email Missing. Voeg een e-mailadres toe of onthul er een voor die ontvanger.
Email not reachable. Het adres is ongeldig of zal waarschijnlijk bouncen. Onthul een beter adres of gebruik een ander kanaal.
Phone Number Missing. Voeg een telefoonnummer toe of onthul er een.
Invalid Phone Number. Zet het formaat om naar internationaal, bijvoorbeeld +32470123456.
LinkedIn URL Missing. Voeg de URL van het LinkedIn-profiel toe of onthul hem.

Een account opnieuw koppelen lost nooit een blokkade op die met data, credits of limieten te maken heeft. Blijft een stap na het opnieuw koppelen vastzitten, zoek dan een tweede reden in de lijst hierboven.

Eén gewoonte voorkomt de meeste van deze blokkades: vraag de Co-pilot van het project voor je inschrijft om “de profielen zonder persoonlijk e-mailadres eruit te filteren” (of wat het eerste kanaal van je campagne nodig heeft) en schrijf alleen die set in. Je start dan met een lijst die ook echt kan draaien.

“Sent” maar “0 delivered”, is er echt iets stuk?

Meestal niet. Sent betekent dat Wiggli het bericht afvuurde. Delivered registreert pas als er een bevestiging terugkomt: een ontvangstbevestiging, opening, klik of antwoord. Geen signaal betekent niet: niet verstuurd. Het valt het meest op bij de standaardafzender van Wiggli, die nauwelijks bevestigingsdata teruggeeft, waardoor een campagne daar Sent met 0 delivered kan tonen terwijl de berichten wel vertrokken. Koppel je eigen mailbox voor echte meting van aflevering en opening, en beoordeel koude e-mail op het antwoordpercentage, het betrouwbare signaal.

Wanneer je het meldt

Staat de campagne aan, zijn de ontvangers actief, zijn de afzenders gekoppeld, zijn de plafonds niet bereikt en vertrekt er nog steeds niets, neem dan contact op met support met: de naam van de campagne, één specifieke vastgelopen ontvanger, het verwachte versus het werkelijke verzendmoment, en elke fout die in de analyses staat.